1. سياسة الاسترجاع:

• المنتجات القابلة للاسترجاع:

  • يتم قبول استرجاع المنتجات إذا كانت بحالتها الأصلية، ولم يتم فتحها أو استخدامها.
  • يجب أن يكون المنتج مغلفًا كما تم استلامه دون أي تلف.

• مدة الاسترجاع:

  • يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• شروط إضافية:

  • لا يتم استرجاع المنتجات التي تعرضت للحرارة، الرطوبة، أو التخزين غير المناسب بعد استلامها.
  • يتحمل العميل مسؤولية التحقق من الطلب عند استلامه.

2. سياسة الاستبدال :

• المنتجات القابلة للاستبدال :

  • يتم استبدال المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو بها عيوب تصنيع.
  • يجب تقديم شكوى خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع تقديم دليل (صور واضحة للمنتج التالف أو العيب).

• مدة الاستبدال:

  • يُتاح الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.

3. شروط عامة:

• التواصل مع فريق الدعم:
  لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:

  • رقم الهاتف/واتساب : [213696789328+]
  • البريد الإلكتروني : [maisontoomore07@gmail.com]
  • 
    

• المنتجات غير المشمولة:

  • المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة.
  • الطلبات التي لم يتم تخزينها بشكل صحيح بعد استلامها.

• تكاليف الإرجاع :

  • إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، سنتحمل تكاليف الشحن.
  • في حالات أخرى، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

4. خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1. تواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة.
2. قدم تفاصيل الطلب وصورة للمنتج (في حالة وجود عيب).
3. بعد مراجعة الطلب، سنعلمك بقبول الطلب والإجراءات التالية.